Vilkår for bruk
KJØPSBETINGELSER
Vi følger lovene nedenfor:
PRISER
Prisen er i NOK inkl. Moms.
Du betaler ingen importavgifter, du betaler kun for varen.
Dessverre sender vi ikke til Svalbard og Jan Mayen.
FRAKTKOSTNAD
Vi praktiserer fast frakt på 99.-
TRANSPORT
Levering 7-10 virkedager for lagerførte varer, med mindre annet er angitt på varen.
Bestillingsvare 7-28 dager med mindre annet er angitt i produktnavnet.
Sørg for å sjekke hvert enkelt produkt for i se de forskjellige leveringstidene. Har du bestilt varer med ulik leveringstid, sendes bestillingen din når alla varer er hjemme.
Merk at i løpet av sommeren, julen og kampanjer kan leveringstiden bli noe lengre.
Vi sender ikke til Svalbard og Jan Mayen.
Alle forsendelser som sendes direkte fra vårt lager sendes alltid med DHL og overføres deretter til bring.no når forsendelsen har passert grensen.
Dersom du mottar en melding fra et annet transportselskap (PostNord, Dacher etc.) betyr det at produktet du har bestilt er sendt direkte fra vår leverantør for å spare unødvendig transporttid og det er da leverantørens navn som står oppført som avsender og ikke Hemmets Hjärta
ANNULLERING AV BESTILLINGER
Hvis du trenger å kansellere eller gjøre endringer i bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.
Så lenge bestillingen din ennå ikke har begynt å bli behandlet, kan vi gjøre endringer i bestillingen din. Etter det kan vi dessverre ikke gjøre endringer eller kansellere bestillingen din.
Hvis bestillingen din inneholder en bestillingsvare, kan vi ikke kansellere eller gjøre endringer.
I stedet ber vi deg bruke angerretten din innen 14 dager etter at du har hentet/mottatt pakken din.
Vær oppmerksom på at bestillingen din først kanselleres når du har mottatt bekreftelse fra kundeservice.
OPPGITT FEIL/UFULLSTENDIG ADRESSE
Kunden er ansvarlig for at Hemmetshjarta.no alltid blir informert om riktig telefonnummer, navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
Hvis pakken ikke kan leveres eller hentes på grunn av feil eller ufullstendig adresseinformasjon, utgått legitimasjon osv., Er dette ikke noe som Hemmets Hjärta kan endre med transportøren ettersom transportørene ikke endrer navn/adresse på sendinger pga. risiko for svindel.
Kommer sendingen i retur pga. feil eller ufullstendig adresseinformasjon, pakken blir behandlet som: Ikke uthentet sending.
IKKE UTHENTET SENDING
Sendingen din blir liggende på ditt utleveringssted i 7 dager fra sendingens ankomst, blir den ikke hentet ut så går den automatisk i retur til hemmets Hjärta.
Sendinger som ikke blir hentet ut og kommer i retur til vårt lager, vil bli belastet en kostnad på 800.- NOK for å dekke våre og transportørens håndteringskostnader.
Dersom forsendelsen inneholder bestillingsvarer tilkommer et gebyr på 20 % av varens verdi.
For ikke uthentede sendinger som sendes med pall (møbler), belastes den reelle returfrakten + avgiftene ovenfor.
Avgiften ikke uthentet sending beregnes av vareverdien eks. opprinneglige frakt..
Vi erstatter ikke bortkommende sendinger hvis det er oppgitt feilaktige eller ufullstendige adresseopplysninger.
Vi erstatter ikke bortkommende sendinger hvis det er oppgitt feilaktige eller ufullstendige adresseopplysninger.
INFORMATION OM ATT DIN SENDING HAR KOMMET FRAM.
Når sendingen din har kommet til ditt utleveringssted og er klar til å hentes, vil det bli sendt en melding til deg via sms eller e-post med pakkenes forsendelsesnummer og informasjon om hvor du kan hente ut din sending.
VED SYKDOM ELLER ANDRE FOREBYGGELSER:
Når du henter en forsendelse på et av Service Points eller terminaler, må gjeldende forsendelsesnummer og mottakerens ID fremvises. Dersom det er bud som skal hente forsendelsen skal også budets legitimasjon fremvises.
Vi erstatter ikke tapte pakker hvis feil eller ufullstendig adresseinformasjon er oppgitt.
NY BRUKER/KUNDE
Når du oppretter en ny bruker / ny kunde, aksepterer du kjøpsbetingelsene våre og at Hemmetshjarta.no legger deg inn i vårt kunderegister og som nyhetsbrevleser. Der får du tilbud og informasjon direkte via din e-post.
ÅPENT KJØP/RETUR
Ved åpen kjøp/retur blir betingelsene som gjelder i samsvar med angrerettloven.
Du har rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager. Angrefristen starter den dagen du henter/mottar din sending.
Ønsker du å bruke din angrerett så sendt en e-post til post@hemmetshjarta.se der du informerer oss om at du ønsker å benytter deg av din angrerett innen 14 dager.
Det er du som benytter deg av din angrerett som betaler alle returkostnadene og du velger selv transportør. Priser på frakt og tollbehandlig oppgis av valgte transportör. Men gjør oppmeksom på at ALLE kostnader vedrørende retur skal være betalt av avsender.
Returner ingen varer uten att du først kontakter oss på: post@hemmetshjarta.se
For at retur skal bli godkjent, kreves det at produktet er i originalemballasjen, være hel, ubrukt og i samme stand som da du mottok varen.
PAKK SENDINGEN GODT!
Du er ansvarlig for produktet til det kommer helt fram til vårt lager. Sørg for å pakke varen slik at den kan takle håndteringen under reisen tilbake til oss. Varer som har blitt skadet under transporten eller som ikke har kommet fram, vil ikke bli refundert, og du må selv ta klagen mot transportøren.
Vi har dessverre ikke muligheten til å administrere bytte av varer.
Hvis du vil bytte til et annet produkt, gjør du dette ved å legge inn en ny ordre.
Kontakt oss på post@hemmetshjarta.se hvis du har spørsmål rundt dette.
Når den returnerte varen er blitt inspisert av oss og returen er godkjent, vil vi tilbakebetale kjøpesummen for varen (e) umiddelbart etter mottak av returen.
Dette beløpet vil være synlig på kontoen din i løpet av de neste dagene hvis du betaler med kort. Hvis du har valgt å betale med faktura, vil du motta en oppdatert faktura fra Klarna.
REKLAMATION
Vi gjør alltid vårt beste for å sende ut alle varer i perfekt stand.
Skulle en vare være ødelagt ved levering eller på annen måte defekt, ber vi deg sende oss en e-post samme dag som du mottar forsendelsen.
Viktig!
Ved transportskade trenger vi bilder av:
1) Foto av den ytre emballasjen (inkl. bobleplast).
2) Bilde av esken åpnet som viser den innvendige beskyttelsen.
3) Bilde av transportøretiketten festet på esken.
4) Bilde av det skadede produktet.
Skriv inn ditt kundenummer/ordrenummer, bilde av varen hvor vi tydelig kan se mangelen og hvor du forklarer feilen.
En klage som ikke er umiddelbart synlig (skjult) skal meldes til oss umiddelbart samme dag som du mottar forsendelsen.
Vi tar kun imot klager via e-post: post@hemmetshjarta.se og vi vil komme tilbake til deg så snart vi kan. Kommer saken til oss i løpet av en helg eller helligdag, vil vi komme tilbake til deg første hverdag etterpå.
MERK FØLGENDE! Det er viktig at du kontakter vår kundeservice FØR du sender en vare tilbake til oss. Sender du varen tilbake til oss uten å ha vært i kontakt med oss, står du dessverre selv for returfrakten.
Når vi har kontrollert produktet og reklamasjonen er godkjent, refunderer vi kjøpesummen for produktet innen 5 dager fra vi mottar returen.
Dette beløpet er synlig på kontoen din i løpet av de neste dagene hvis du har betalt med kort. Dersom du har valgt å betale med faktura, vil du motta en oppdatert faktura fra Klarna.
Skulle det være slik at den er feilfri eller at det har vært en håndteringsfeil, vil kunden bli belastet med 100.-/vare for sjekken +reklamasjonsfrakten. Kunden vil også måtte betale sin egen returkosnad for å få varen tilbake.
FORCE MAJEURE
Vi tar ikke ansvar for forsinkelser eller feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll, slik som arbeidskonflikter, naturkatastrofer, brann, krig, myndighetsavgjørelser, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er gjort av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.
SALG TIL MINDREÅRIGE
For å kunne handle i vår nettbutikk, må du ha fylt 18 år.
BILDER & PRODUKTBESKRIVELSE
Vi tar forbehold om mulige feilstavinger, produktendringer, prisjusteringer og fargeavvik.
Skulle det være åpenbare unøyaktigheter som feil pris, forbeholder vi oss retten til å justere eller kansellere bestillinger.
Vi kan ikke garantere at en vare som vises i butikken nøyaktig gjenspeiler fargene den har i virkeligheten. Hvordan fargen gjengis avhenger av bl.a. på innstillingene i datamaskinen din og at mange av våre produkter produseres ved ulike anledninger, noe som kan gi en viss forskjell i farge og styrke.
KONTAKT OSS
Vi ønsker at det skal være en positiv opplevelse å handle hos oss.
Ta kontakt hvis det er noe i hjertet ditt - ris eller ros, eller hvis det er noe vi kan hjelpe deg med.
Vi mottar ikke spørsmål, klager eller andre saker over telefon av den enkle grunnen at vi er en nettbutikk og kan ha behov for bilder eller annen informasjon som ikke kan gis via en telefonsamtale. Samt dokumentere hva vi blir enige om.
Vi ber deg om å kontakte oss via e-post, og vi vil svare med glede så snart vi bare kan post@hemmetshjarta.se
(Ikke kontakt oss via Facebook, Instagram eller andre sosiale medier når det gjelder viktige meldinger, spørsmål angående bestillinger, kundeinformasjon etc. Det er så lett at vi overser dette, og du må vente unødvendig på svar. Kontakt oss via vår e-post post@hemmetshjarta.se På forhånd tusen takk!)
BETALING
Vi tilbyr rask og sikker betaling i kassen med følgende betalingsalternativer: Visa, Mastercard og Apple Pay